Гарантия на мебель по госту

Содержание

Гарантия изготовителя

Гарантия на мебель по госту

ЛДСП – ламинированная древесностружечная плита, производимая австрийской компанией Egger. Плита покрывается на заводах австрийского производителя пленкой однотонных декоров либо имитирующих дерево. Производство ЛДСП давно ушло вперед от времен прошлого века: плита не издает неприятных запахов, не содержит фрамальдегидов и имеет класс эмиссии E1. Поверхность плиты может быть матовая или глянцевая и в зависимости от типа декора гладкой или имитирующей структуру дерева, или шершавой.Пластик CPL/HPL – материал более износостойкий, чем ЛДСП, который обычно используют при производстве мебели для аэропортов, ресторанов, кафе, банков ит.д. Имея ту же основу, что и ЛДСП, вместо ламинированной пленки имеет поверхность в 2 -3 раза толще – специальный декоративный пластик. Цвет пластиков в производственной программе Egger зачастую совпадает с цветами ЛДСП, что позволяет применять оба материала в одном интерьере.
Искусственный камень – различные виды синтетической каменной продукции, на основе полиэфирных смол и наполнителя из крошки природного камня. Используется для производства столешниц, лицевых панелей, ресепшенов. Придает интерьерам более дорогостоящий вид. При производстве изделий, как правило, создается монолитность изделий независимо от размера ( отсутствие видимых швов).МДФ с отделкой натуральным шпоном — плитный материал, изготавливаемый методом сухого прессования мелкодисперсной древесной стружки при высоком давлении и температуре. Более плотный чем, ЛДСП, покрывается пленками или натуральным шпоном. Шпон может покрываться лаком с сохранением структуры дерева или краситься в однотонные декоры.

Толщины используемых материалов от 10 мм до 70 мм. От используемых толщин материалов колеблется цена изделий.

У каждого вида материала по 30-70 вариантов декоров.

Кромки:

При производстве мебели из ЛДСП обычно используются кромки ПВХ различных толщин:

– для столешниц и топов шкафов, как правило, используются кромки ПВХ 2 мм, которые являются противоударными и продлевают срок эксплуатации мебели.
– для остальных деталей кромки 0,4 мм и 1 мм в зависимости от функций детали и особенностей проекта

При производстве мебели из других материалов (пластик, камень, шпон) торцы деталей, как правило обрабатываются теми же материалам, что и остальная поверхность этих деталей.

Материалы для столов:

При производстве столов в качестве столешниц, как правило используются ЛДСП или МДФ.

Металлокаркасы:

Для производства столов для персонала и руководителей, а также столов в переговорные комнаты в настоящее время все больше популярностью пользуются опоры из металлокаркаса. В своем ассортименты мы используем опоры сечением 40*40 мм и 60*30 мм.

Некоторые опоры металллокаркаса могут дополнительно создавать эффект левитации или «парящей столешницы».

Для производства столов ProMebel использует разные типы металлокаркасов:

Опоры из металлокаркасов производятся в заводских условия и имеют порошковую окраску. Заказчик может выбрать любую расцветку для опор металлокаркаса по RAL от классического металлика и белого, до красного и черного.

Металлокаркасы не имеют видимых сварных швов:

Бенч-система – объединённый стол для работы нескольких сотрудников.
Помимо эстетических характеристик их несомненным плюсом является быстрота и легкость проектирования офиса, а также обеспечение максимально эффективных условий для работы и взаимодействия сотрудников одной «скамьи».

Для современного офиса все большую роль играют всевозможные гаджеты, сетевые принтеры, сети, поэтому современный офис перегружен большим количеством проводов, которые зачастую не украшают мебель.

Решением этой проблемы служат специальные лючки, заглушки и каналы из семейства «кабельменеджмент». Их выбор зависит только бюджета заказчика и назначения мебели.

Виды аксессуаров кабельменджемента:

Простые заглушки кабельканалов
Современные заглушки кабельканалов.Могут отличаться длиной. Как правило, за открывающимся отсеком находится обычный удлинитель.

Полноценные системы вывода проводов для различных потребителей:

Блоки розеток с декоративными лючкамиМогут содержать в себе выходы USB, HDMI, LAN, сетевые розетки
Выдвижные блоки розеток

Источник: https://msk-promebel.ru/garantiya-izgotovitelya/

Законодательство и мебель

Гарантия на мебель по госту

Гарантийный срок на мебель

Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) пункту 6 изготовитель (исполнитель) вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель (товар, услугу) – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (мебель) недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на любой срок – как 12, 18, так и 24 месяца. Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: * пожар, затопление и др.; * при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ; * неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; * преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя); * при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию;

* при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели.

В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту – только за счёт покупателя по фабричным расценкам!
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется самим производителем мебели. (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).

Закон РФ о защите прав потребителей

Права покупателей определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Большинство покупателей знают о существовании данного Закона, но мало кто знает о «Правилах продажи», которые защищают продавца от недобросовестных покупателей, считающих, что продавцы им должны (и даже обязаны) обменять товар или вернуть деньги, если они даже сами, пусть даже случайно, испортили приобретённый товар или купили не то, что было нужно, просто ошиблись при выборе товара. Но Вы должны знать, что на мебель – мягкую мебель, корпусную мебель или любое другое изделие мебели – подобные требования не распространяются. Договор с покупателем считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, который подтверждает оплату товара. Согласно Правилам продаж товаров (п. 22), утверждённым Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, покупатель может отказаться от исполнения договора до момента передачи ему товара. В случае отказа покупателя от Договора – отказ от заказа или покупки (до передачи ему товара), или внесение изменений в ранее оформленный заказ на мебель, – покупатель обязан возместить Продавцу часть цены, указанную в Договоре, за фактически понесённые продавцом расходы и проделанную им работу, связанную с исполнением его обязательств по заключённому Договору. Помните, что любой документ, подписанный обеими сторонами (продавцом и покупателем), имеет юридическую силу. Поэтому, совершая покупку и подписывая Договор, сначала внимательно ознакомьтесь с его содержанием. Именно в Договоре указаны условия работы организации и предлагаемые услуги. Мебель обмену и возврату не подлежит Можно ли вернуть или обменять качественный товар, не подошедший покупателю по каким-либо причинам и не бывший в употреблении? Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации. «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, а также

Источник: https://artkey.su/furniture-law.html

Гарантийный срок на мебель. – Покупатель прав

Гарантия на мебель по госту

Меблировка жилого помещения – дорогое удовольствие, поэтому нелишне знать, каков гарантийный срок на мебель по закону, в случае, если придется возвращать покупку в магазин. В ЗоЗПП № 2300-1 от 27.02.92 г. прописаны обязанности продавца перед покупателем, а также правила возврата товара, в зависимости от его недостатков.

Какой гарантийный срок существует у мебели регламентирует ЗоЗПП, это основной закон, на который опирается потребитель, в случае, если он приобрел некачественный товар.

Согласно ст. 5 этого нормативного акта под «гарантией» понимают срок, временной отрезок, в рамках которого покупатель может обратиться к продавцу мебели, чтобы устранить недостатки или вернуть деньги за покупку.

Его может установить как сам производитель, так и продавец (посредник).
Важно! К изготовителям мебели не предъявляют требований оформлять гарантию на все товары.

Ответственность за устранение недочетов распространяется только на добровольной основе.

В течение определенного времени, которое выбирают сами производители, продавцы можно применить общие правила, которые прописаны в ЗоЗПП.

На основании ст. 18 у покупателя, который приобрел мебель с браком, может потребовать:

  • Заменить предмет мебели (гарнитур) на аналог равный по стоимости.
  • Уменьшить цену (скидку на брак).
  • Заменить на другой комплект с изменением стоимости (доплата или выплата разницы).
  • Устранить недостатки за счет производителя (продавца).
  • Отказаться от приобретения и вернуть затраченные средства.

Дополнительно к ЗоЗПП работает другой подзаконный акт – Постановление Правительства за № 55.

В списке под п. 114 указаны правила, которым необходимо следовать при реализации мебельной продукции.

Основные нюансы: предметы и фурнитура

Производитель отвечает за качество и комплектацию мелких, средних, крупных деталей (петли, стойки, ножки и т.п.), из которых состоит предмет мебели.

Если говорить о фурнитуре, то она попадает под п. 116 ПП РФ № 55, где сказано, что производитель или продавец должен лично проверить качество, комплектацию перед продажей.

Именно они отвечают за недочеты, неполные комплекты деталей (полнота сборки), а также проводят экспертизу при спорных вопросах и выявлениях брака.

Важно! Иногда производитель\продавец говорит об «общемировых стандартах», на которые он опирается при спорных вопросах, возникающих при эксплуатации мебели.

Российским законодательством это не предусмотрено и гарантийные обязательства должны базироваться именно на своде правил\законов, предусмотренных в РФ.

Возврат дивана: как составить претензию и вернуть деньги.

Начало отсчета гарантии мебели после продажи

Срок гарантийной эксплуатации мебели начинается (по ст. 19 ЗоЗПП) с того момента, как покупатель получит товар на руки.

Если время передачи точно не установлено, то отсчет начинают с момента выпуска предмета мебели. Гарантия на комплектующие равна сроку действия на полный комплект, если иное не прописано во внутренней инструкции.

Важно! Гарантийное обязательство работает, если оно установлено непосредственно продавцом. Изготовитель не может отвечать за качество вечно.

По закону – гарантийный срок, это тот предел, в течение которого покупатель может потребовать устранения дефектов на мебели.

По ЗоЗПП ст. 5 п.6 и п.7 следует, что если изготовитель не указал гарантийный срок, его устанавливает продавец. Если этого никто не сделал, то по ст. 19 он составляет 2 года.

Вид изделия также учитывается, так гарантийный срок мягкой мебели больше, чем офисного стула или меблировки для использования в общественном месте (тумбочка в больнице, стул в зале ожидания и т.п.).

Важно! Обычно гарантийный срок составляет 12, 18 или 24 месяца.

На импортную мебель производитель может устанавливать гарантию на 5 лет.

В договорах купли-продажи обычно указывают, что в течение 6 мес.

Покупатель имеет право предъявить претензию продавцу, а после – только изготовителю.

Когда гарантия на мебель не работает

Гарантия не действует, если:

  1. Выявлены обстоятельства, не зависящие от контрагентов.
  2. Она закончилась.
  3. Виноват сам приобретатель, собственноручно испортивший товар.
  4. Возникли чрезвычайные происшествия (пожар, потоп, цунами и пр.).

Если речь идет о гарнитуре, то возврат и замена его возможна только на условиях ЗоЗПП, ГОСТа или данных экспертизы (установка заводского брака).

Качество мягкой мебели определяется по ГОСТу 19917-93 и продавец может отказать в возврате в период гарантийного срока, если:

  • Тон образца материала несколько не соответствует оригиналу изделия.
  • «Морщины» на обивке разглаживаются рукой.
  • Ворс ложится не в одну сторону при использовании изделия.
  • Складки являются художественным замыслом.
  • Специфический запах (особенно от кожи) является естественным.
  • Неоднородность обивки кожаного изделия – это природные особенности кожи животного.

Нельзя считать неисправностью естественный износ мелких деталей, расхожих материалов, появление потертостей и т.п.

В течение гарантийного срока (1,2 и более лет) вполне определенно мебель не будет иметь вид новой, это нужно учитывать при обращении к изготовителю\продавцу.

Заключение

Исходя из законов, гарантия на мебель не устанавливается в единых цифрах и сроках, все дано на откуп продавцу и производителю. Однако добросовестный изготовитель всегда указывает реальное время, в течение которого мебель будет служить покупателю без нареканий.

Обычно это 1-5 лет, в зависимости от вида изделия, его назначения и способа эксплуатации. Хорошая мебель служит десятилетиями, при условии, что и сам человек будет относиться к меблировке своего дома бережно.

Если дефект мебели выявлен сразу, то покупатель вправе требовать замену всего изделия, его комплектующих или возврата всей суммы. Но нужно доказать, что изъян появился не по его вине.

В свою очередь продавец\изготовитель могут заказать экспертизу с целью установить, был ли это производственный брак или он появился в процессе неправильной эксплуатации мебели.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/tovar/garantia-na-mebel/

Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ

Гарантия на мебель по госту

26.04.2018

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли–продажи. В 2017 году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале 2018 года – 10.

В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли – продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель.

В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее:

Правах потребителей при покупке мебели

Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку

В соответствии ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.   

Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55

Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.

), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки.

Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же модели;

– потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

– передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

– возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Права потребителей при изготовлении мебели на заказ

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования.

В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами. Например:

• исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром,

• без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя;

• датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика,

• устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора;

• при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора;

• «все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде», что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

Источник: http://18.rospotrebnadzor.ru/content/399/76431/

Сколько длится гарантия на мебель по закону

Гарантия на мебель по госту

Государство регулирует продажу мебели на законодательном уровне. У изготовителей и продавцов есть четкие обязанности по отношению к покупателям. Существуют различные механизмы защиты, среди которых особняком стоит гарантия на мебель.

Законодательство

Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) – ключевой нормативный акт.

Согласно ст. 5 ЗоЗПП, гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к изготовителю за устранением недостатков. Время может быть установлено как производителем, так и продавцом.

ВАЖНО! Государство не ставит в обязанность изготовителям оформлять гарантию на все товары. Производитель или продавец могут взять ответственность за устранение недостатков в течение определенного промежутка времени только добровольно.

На мебельные предметы распространяются общие правила защиты. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, у покупателя некачественного стола, дивана и других объектов есть право выставлять следующие требования:

  • заменить на исправный аналог;
  • потребовать другой товар с изменением стоимости;
  • уменьшить цену покупки;
  • устранить найденные недостатки;
  • отказаться от продукции.

Помимо Закона «О защите прав потребителей», продажа регулируется на уровне подзаконного акта – Постановления Правительства РФ № 55. В п. 114 четко указываются правила реализации мебельных предметов.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Гарантия на мебель и фурнитуру по закону

У предметов мебели и фурнитуры есть конкретные особенности, которые должен знать гражданин.

Основные нюансы

Обязательство производителей распространяется и на детали (петли, стойки, ножки и другие компоненты), из которых изготовлен предмет.

В отношении фурнитуры действуют правила, которые установлены для мебельных товаров в целом. Данная особенность подтверждается п. 116 Постановления Правительства РФ № 55. В пункте указано, что именно магазин должен проверить комплект на полноту сборки.

Главный нюанс – перекладывание обязанности доказательств. Продавец или изготовитель автоматически отвечает за обнаруженные неисправности продукции. Это дает гражданам право обращаться за устранением недостатков. Более того, бремя экспертизы также лежит на изготовителе или магазине.

Мебельные производители часто устанавливают «общемировые стандарты». Подобные заявления никак не согласованы с российским законодательством. Это означает, что потребителю не стоит верить информации, которую объявляет изготовитель. Только отечественное законодательство устанавливает гарантийные обязанности.

Начало отсчета гарантийного срока

Гарантия начинает действовать с момента передачи продукции в руки приобретателя (ст. 19 ЗоЗПП). Если дата получения изделий в собственность неизвестна, то срок начинает течь со дня создания продукта.

В п. 3 ст. 19 ЗоЗПП указано, что гарантийные обязательства на комплектующие равны по длительности сроку на основную продукцию в целом, если не установлены иные правила.

Когда гарантия не действует

Гарантийный срок не распространяется на следующие ситуации:

  1. Возникли обстоятельства, которые не зависят от контрагентов.
  2. Порча продукта по вине покупателя.
  3. Отсутствие обязательств.
  4. Истечение времени.

Производитель не должен осуществлять ремонт в случае прямой вины приобретателя, который собственноручно испортил товар (неправильно перевозил стол, поджог стул, неграмотно собрал шкаф и другие ситуации), а также и при потопе, пожаре и других чрезвычайных происшествиях.

ЗНАЙТЕ! По закону гарантийное обязательство работает только тогда, когда оно прямо установлено продавцом.

Ответственность изготовителя не действует бесконечно. Закон четко устанавливает предел, до истечения которого у покупателя есть право на устранение дефектов.

Действия при покупке

У граждан есть право на всю необходимую информацию о товаре. Согласно п. 14 Постановления Правительства РФ № 55, продавец должен предоставить следующие сведения:

  • назначение;
  • материалы;
  • способы и время доставки;
  • особенности отделки.

Первый шаг – потребовать перечисленную информацию. У магазина нет права отказать в сведениях.

Второй шаг – осмотр продукта. Магазин обязан выставлять образцы со свободным доступом посетителей.

Третий шаг – при покупке необходимо потребовать оформления товарного чека.

Составление документа – прямая обязанность продавца, которая закреплена в п. 117 Постановления Правительства РФ № 55. В чеке должна быть указана следующая информация:

  • название товара;
  • сведения о продавце;
  • артикул;
  • количество;
  • фурнитура;
  • цена.

Особняком стоит гарантийный талон. Если на мебель предусмотрена гарантия, то контрагент должен предоставить потребителю документ, в котором хранится основная информация о покупаемом изделии. В талоне должна быть указана годность и особенности эксплуатации товара.

Покупка по акции

Это публичные предложения покупки. Потребителю следует внимательно отнестись к мебели, которая продается данным способом. Рекомендации:

  • подробно узнавать условия акции;
  • конкретизировать, сколько стоит товар;
  • сделать акцент на ценнике.

Условия должны быть доступны каждому покупателю. На практике мебельные магазины могут устанавливать скидки на товары сомнительного качества. Необходимо истребовать у контрагента все имеющиеся сведения. Не стоит забывать о ценнике: на нем не должно быть больше 2 сумм.

ВНИМАНИЕ! Ряд предприятий могут устанавливать акцию по возможности обмена товара, ему не подлежащего, а потом сослаться на недоступность такой операции. Стоит знать, что акция, являясь публичным предложением, будет иметь силу. Это подтверждается судебной практикой.

Особенности приобретения в интернет-магазине

У потребителя нет прямой возможности изучить объект. Дистанционный способ приобретения накладывает определенные ограничения и повышает риск покупки некачественной продукции. Советы:

  • обращаться в интернет-магазины с хорошей репутацией (например, «Икеа»);
  • выбирать продукцию, у которой есть фотографии;
  • внимательно изучить условия доставки и покупки.

Несмотря на дистанционный способ торговли, потребитель сохраняет все права по закону. При покупке некачественного предмета действуют общие правила о защите прав потребителей.

Дополнительные услуги

Ряд предприятий могут устанавливать дополнительную гарантию в виде специальных сертификатов. Такие документы продлевают установленное обязательство на определенное время. К примеру, если срок равен 1 году, то сертификат может продлить устранение дефектов на 2.

К такой возможности стоит относиться внимательнее: нередко магазины устанавливают условие, что время гарантии начинает течь со дня покупки. Так как момент приобретения автоматически запускает основной срок, то дополнительное время оказывается бесполезным.

Сроки гарантии по ГОСТу

В странах СНГ установлены действующие межгосударственные стандарты на мебель, которые имеют силу и в Российской Федерации. Конкретные минимальные сроки гарантии зависят от типа покупаемой мебели:

Мягкая18 мес
Корпусная24 мес
Кухонная18 мес
Детская18 мес
Офисная12 мес

ВАЖНО: Нормативы установлены в ГОСТах 16371-93 и 19917-93.

Что делать при обнаружении брака

Пошаговая инструкция по защите своих прав при дефектах:

  • подготовить документы;
  • составить претензию;
  • обратиться к контрагенту с ней и с доказательствами;
  • требовать устранения недостатков.

Желательно сохранить все чеки и талоны: они помогут подтвердить факт оплаты. Центральное место среди всей документации занимает претензия – письменные требования в адрес продавца или производителя устранить обнаруженные недостатки. Чем подробнее будут расписаны обстоятельства дела и аргументы, тем больше шансов на победу.

Если контрагент не идет на уступки, у потребителя открывается иная возможность разрешения спора – судебное разбирательство. На практике большинство магазинов соглашаются с требованиями покупателей еще на стадии претензии. Главное – правильно составить документ и четко изложить требования.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/na-mebel.html

Часто задаваемые вопросы по мебели

Гарантия на мебель по госту

Мебель, изготавливаемая по индивидуальным заказам населения, чертежам и требованиям заказчика, в единичных экземплярах, по договору, в котором отражены все особенности конструкции, не подлежит обязательной сертификации.

Установлен ли срок службы мебели, и в каких документах он проставляется?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей для продукции устанавливается срок службы. Он может быть установлен в нормативной документации. Для мебели срок службы в государственных стандартах не установлен. В этом случае вступает в силу Закон, в котором сказано, что срок службы должен быть не менее 10 лет.

Какими документами установлен гарантийный срок эксплуатации мебели и чем он отличается от срока службы?

Гарантийный срок эксплуатации установлен в ГОСТ 16371-93 и ГОСТ 19917-93. Для корпусной и бытовой мебели он равен 24 месяцам, для мебели для сидения и лежания -18 месяцам. Гарантий срок исчисляется со дня продажи мебели.

Как выбрать толщину стекла для полок корпусной мебели?

Толщина стекла для полок выбирается по ГОСТ 16371-93 “Мебель. Общие технические условия” в зависимости от их длины.

Какие условия гарантии на мебель?

Гарантийный срок эксплуатации корпусной мебели – 24 месяца для бытовой мебели и 18 месяцев для детской и мебели для общественных помещений – со дня передачи мебели покупателю.

Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели – 18 месяцев для бытовой мебели со дня передачи мебели покупателю, детской и мебели для офиса – 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю. Мебель изготовленная на заказ по индивидуальному проекту – 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю. Срок службы изделий мебели 5 -10 лет.

В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду, связанные с причиной уценки не принимаются. Бесплатный гарантийный ремонт распространяется только на дефекты, возникшие по вине производителя.

  Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.

  Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий. 

Гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения мебели, при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в Инструкции по эксплуатации мебели, при наличии гарантийного талона на мебель.

В каких случаях не производится бесплатный гарантийный ремонт?

  • истечения гарантийного срока
  • наличии явных механических повреждений изделия
  • нарушении правил транспортировки, доставки, хранения, эксплуатации и ухода за мебелью
  • наличии следов постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы, согласованного с фабрикой-изготовителем
  • обнаружении следов воздействия жидкостей, химикатов, растворителей, а также повреждений животными
  • наличии следов превышения допустимых нагрузок на механизмы трансформациии
  • использования изделия, приобретенного для личных целей потребителем, в других целях
  • нанесения ущерба изделию вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.).
  • изменений в конструкции изделия, выполненных покупателем или сторонними лицами,
  • при передаче изделия третьим лицам.

Гарантия не распространяется на батареи, блоки питания, соединительные кабели и прочие вспомогательные устройства и детали, обладающие ограниченным сроком использования.

Сборка изделий мебели

Рекомендуется пользоваться услугой по сборке специализированных (имеющих для этих целей профессиональное оборудование, инструмент, технологии и квалифицированный персонал) организаций, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги отвечает именно эта организация. Не рекомендуется прибегать для этих целей к помощи специалистов сомнительной квалификации.

По статистике, затраты на сборку составляют прим. 10% от стоимости мебели трансформер (по усмотрению фабрики-изготовителя, представителей или специализированных фирм). Совершить сборку и разборку трансформируемой мебели потребитель может и самостоятельно. Все изделия снабжаются простой и понятной инструкцией по сборке.

Качество и исключительная точность технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки. Единственное, необходимое условие, в сборке должно участвовать минимум два человека.

Но следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий многофункциональной мебели, возникающие в её ходе недостатки или повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик-изготовителей.

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Источник: http://xn---34-5cdemieb4dh7c8i.xn--p1ai/pokupateljam/chasto-zadavaemye-voprosy/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.