Гарантия на расходные материалы не распространяется

Содержание

Гарантия и правила возврата

Гарантия на расходные материалы не распространяется

На лазерные картриджи гарантия 1 год с момента продажи или до первой заправки, при условии, что пломбы на картридже не повреждены и нет следов вскрытия картриджа. В случае выявления дефектов 100% возврат денег или замена.

На струйные картриджи гарантия 3 месяца с момента продажи или до полной выработки чернил, при условии, что нет следов внешних повреждений пластика и на фирменной наклейке картриджа. В случае выявления дефектов 100% возврат денег или замена.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие естественного износа, а также на ущерб, возникший вследствие неправильного или небрежного хранения, неправильного обслуживания или чрезмерной нагрузки.

Применения товара не по назначению, недостаточного и/или неправильного установки, а также на неисправности, возникшие из-за несоблюдения технических инструкций изготовителя, касающихся порядка и условий использования соответствующего вида товара.
Магазин rashodnika.

ru не несет ответственности за возможный вред, прямо или побочно нанесенный реализованными расходными материалами людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это случилось в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделий, преднамеренных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

Компания снимает с себя ответственность за любой убыток, включая экономические и невещественные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанных с повреждением или невозможностью эксплуатации продукции.

Рекомендации по использованию лазерных картриджей:

– будьте очень аккуратны при транспортировке картриджа, не повредите барабан и корпус картриджа.– не прикасайтесь руками к покрытию фотобарабана и не оставляйте картридж на свету, это может резко ухудшить качество печати.

– не устанавливайте принтер вблизи нагревательных приборов, в местах повышенной влажности и запыленности. Все это не лучшим образом сказывается на качестве отпечатков, сроке службы картриджа и самого принтера.

– не используйте бумагу, которая уже побывала в принтере, копировальном аппарате или имеет замятия.

– не используйте бумагу низкого качества.

Повышенное содержание смолы в ней сильно снижает срок службы дорогостоящей печки, а бумага с повышенной шероховатостью снижает ресурс картриджа, а также резиновых роликов, через которые она проходит. Настоятельно рекомендуем использовать бумагу, специально предназначенную для лазерной печати.

Гарантийные условия:

  1. Обязательно наличие документов подтверждающего факт и условия покупки в нашем интернет магазине и упаковки.
  2. Гарантия не распространяется на продукцию с нарушениями условий эксплуатации:

– картридж хранили без упаковки, особенно в помещениях с повышенной запыленностью и влажностью, вследствие чего, произошло механическое повреждение картриджа и коррозия его частей.– картридж оставили на свету – светочувствительное органическое покрытие фотобарабана теряет свои свойства под его воздействием.

В этом случае фотобаран выходит из строя и картридж не пригоден для дальнейшей эксплуатации.– печатали на бумаге со скрепками и отверстиями от дырокола – это приводит к повреждению не только картриджа, но и может вывести из строя ваш принтер.– протирали фотобарабан какими-либо жидкостями или реактивами.

– обнаружены следы вскрытия картриджа или нарушена целостность пломб.

  1. Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

– повреждения и дефекты, причиненные клиентом (царапины, трещины, вмятины, сколы, другие признаки удара или следы заполнения тонером/чернилами).– повреждения, вызванные небрежной эксплуатацией, противоречащей рекомендациям, описанным в руководстве пользователя.

– дефекты, вызванные стихийными бедствиями.

В гарантийном обслуживании может быть отказано, если в ходе диагностики было обнаружено нарушение «Гарантийных условий».

Гарантийные обязательства на расходные материалы.

Под расходными материалами подразумевается СНПЧ/ ПЗК, чернила, тонер, бумага, чипы, ЗИП.

СНПЧ (Система Непрерывной Подачи Чернил) – устройство для струйного принтера, подающее чернила к печатающей головке из пополняемых резервуаров.

ПУ – Печатное Устройство.

ПЗК – Перезаправляемые картриджи.

ЗИП – Запасные части.

Гарантия действует на расходные материалы 30 дней с момента покупки. Расходные материалы возврату не подлежат, кроме гарантийных случаев. Проверяйте комплектацию расходных материалов при получении.

Обращаем Ваше внимание, что расходные материалы с поврежденной упаковкой обмену не подлежат. Товар должен быть надлежащего качества и не потерять товарный вид.

В гарантийных случаях обмен товара производится в нашем интернет магазине, все расходы за транспортировку берет на себя продавец.

В случае выявления неработоспособности СНПЧ/ ПЗК а именно неработоспособности чипов установленных на пластике мы возвращаем 100% оплаты или меняем на аналогичный за наш счет. В этом случае обязательно фото или видео подтверждения дефекта.

Чернила – для струйных принтеров и МФУ.

Обмен товара возможен на такой же или иной в зависимости от модели Вашего ПУ в случае если не нарушена упаковка изделия и товар не потерял товарный вид, обмен происходит в нашем интернет магазине, при условие наличия необходимого товара на складе, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

Тонер – для лазерных принтеров МФУ.

Обмен товара возможен на такой же или иной в зависимости от модели Вашего ПУ в случае если не нарушена упаковка изделия и товар не потерял товарный вид, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

Чипы – для струйных принтеров, СНПЧ/ ПЗК, для лазерных картриджей, лазерных принтеров.

Обмен товара возможен на такой же или иной в зависимости от модели Вашего ПУ в случае если изделие (чип) не поломан, не поцарапан, не испорчен и не потерял товарный вид, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

Бумага – для струйных, лазерных принтеров.

Обмен товара возможен на такой же или иной, в случае если не нарушена упаковка и товар не потерял товарный вид, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

ЗИП – Запасные части для струйных и лазерных принтеров СНПЧ/ ПЗК и для картриджей.

Обмен товара возможен на такой же или иной в зависимости от модели Вашего ПУ в случае если не нарушена упаковка изделия и товар не потерял товарный вид, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

Источник: https://rashodnika.ru/garantya/

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Гарантия на расходные материалы не распространяется

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие.

Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью.

Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.

Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных.

То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

  1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).
  2. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
  3. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
  4. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей.

Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента.

Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/garantiya/

Гарантийный ремонт и прочие неприятности

Гарантия на расходные материалы не распространяется

Вероятно, у вас возник вполне логичный вопрос: почему «неприятности», раз ремонт гарантийный? Платить же в этом случае не нужно.

Допустим, только вряд ли типичная «предтеча» такого (да и любого другого) ремонта доставит какому-либо автолюбителю удовольствие. И, вероятнее всего, попавшим в срок гарантийного ремонта водителем будет начинающий.

Ведь самая частая причина первых поломок нового автомобиля – некорректная эксплуатация, когда страдают в основном тормозные колодки и сцепление.

Так или иначе, на значительную часть приобретаемой собственности предполагается наличие определенной гарантии, диктующей необходимые условия получения бесплатного ремонта или замены товара от производителя. В случае с ТС гарантийный срок составляет от двух до пяти лет, иногда с указанием максимально допустимого пробега и всегда с обязательным условием грамотного использования.

Учи матчасть

Иными словами, начинающие водители, по неопытности допустившие нарушения эксплуатации своих машин, могут напрасно рассчитывать на бесплатное устранение неполадок, даже если неприятность случилась в срок, указанный в договоре купли-продажи как «гарантийный». Посему опрометчивым будет не изучить подробности гарантийных условий, так как именно здесь часто «дурят нашего брата».

Для того чтобы не пролететь с гарантией и не попасть к тем самым недобросовестным мастерам, с лихвой накручивающим цены, где только можно, надо, во-первых, внимательно изучить закон «О защите прав потребителей». Во-вторых, как уже упоминалось выше, настоятельно рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями гарантийного договора при покупке автомобиля.

Часто бывает так, что, помимо споров о гарантийности\негарантийности тех или иных случаев, вскрываются неприятные нюансы гарантийного сервиса.

На отдельные детали он может не распространяться, некоторые виды ремонтных работ покрываются лишь частично и требуют дополнительных расходов потребителя (в данном случае – автовладельца).

Прежде всего, напомним, что гарантийный ремонт авто — это комплекс услуг, которые обязан предоставить сертифицированный производителем дилер, либо сам завод-производитель. Ремонт осуществляется при возникновении производственных дефектов или дефектов материалов, о чем должно быть указано в договоре гарантии.

Таким образом обеспечивается защита покупателя от того, что ему подсунут некачественный товар: автомобиль с дефектами силовой установки, трансмиссии, электрооборудования и т.д.

Однако, как водится, эта особая категория услуг таит массу подводных камней и возможных схем обмана.

Давайте рассмотрим их подробнее и постараемся определить оптимальные выходы из такого рода затруднительных положений.

Есть ли гарантийность?

Начнем с простого: снять розовые очки – очевидно, что оговорки к любому «бесплатному» обслуживанию всегда присутствуют, но есть априорно понятные моменты.

Например, гарантия не распространяется на расходные материалы (масла, жидкости) и шины, колодки, лампочки и фильтры – они изнашиваются в процессе рядового использования в силу принципа своей работы.

То же масло могут заменить по гарантийному обслуживанию, но само масло никто оплачивать за вас не будет.

Также важно помнить и об обратной стороне медали: гарантия не бесплатный подарок. Ее стоимость, как правило, частично покрывается ценником автомобиля, а условия ее действия предполагают регулярное прохождение ТО, цена которого у официальных дилеров может показаться неоправданно завышенной. Поэтому свои права можно и нужно отстаивать.

Гарантия надувательства

Уточнив два этих очевидных момента, перейдем к главному: как с гарантийным ремонтом обманывают автосалоны-мошенники? Итак, несмотря на наличие почти всегда длинного списка исключений – негарантийных случаев, часто все-таки некоторые из этих ограничения несут совсем уж абсурдный характер. Например, «неграмотное вмешательство» собственника в естественную работу автомобиля, вроде «применения некачественного топлива» или столкновения с «дефектами дорожного покрытия».

Само собой разумеется, что оба этих условия могут очень широко трактоваться, если есть такое желание. Кроме того, гарантию могут аннулировать, если выполненный по всем правилам гарантийный ремонт будет осуществлен «неофициальным дилером».

В случае спора о гарантийности конкретного прецедента вы можете заказать независимую экспертизу, далее следующие этапы: спор с продавцом – если не помогло, с дилером – если и там отказ, через суд.

К слову, любые исходные дефекты, обнаруженные в течение 15 дней с момента покупки, по соответствующему законодательству («О защите прав потребителей»), устраняются за счет продавца. При этом покупатель волен выбирать между ремонтом, заменой транспортного средства и возвратом денег.

Далее рассмотрим ситуацию со сроками гарантийного ремонта. Максимально допустимая его длина не должна превышать 45 дней. Этот момент обязательно прописывается в наряд-заказе.

В случае отсутствия указания срока работ в договоре автоматически предполагается, что исправление дефектов и неполадок должно происходить незамедлительно (в соответствии с вышеназванным законом).

Более того, автовладелец при подписании соответствующих бумаг на машину вправе требовать незамедлительный ремонт в случае надобности, если в указанных условиях изначально взят максимально допустимый по законодательству срок (45 дней). То же с большими сроками.

Важный нюанс: согласно статье 20-ой закона «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта исчисляется с момента обращения потребителя, а не фактического начала работ.Если же этот срок по факту нарушается, потребитель имеет право требовать компенсацию в размере полного возмещения стоимости.

Притом таким нарушением будет считаться превышение не только максимально возможных 45 дней, а даже минимально необходимого для осуществления конкретных работ срока.

В общем и целом сроки гарантийного ремонта – основная «лазейка», где потребитель может отыграться за счет продавцов. Но, очевидно, подобные нарушения редко допускаются.

Возвращаясь к возможным обманам нечистых на руку автосалонов при гарантийном ремонте: по прописанным в документах условиям зачастую могут установить некий предел возможной его стоимости.

В этой ситуации для завершения ремонта автовладельцу придется доплачивать.

Стоит помнить, что производственный дефект, ремонт которого в срок гарантийного ремонта потребовался более одного раза, доказывает наличие брака, что можно будет подтвердить через суд, обратившись к профессиональным юристам.

Нередко бывает и так, что в автомобиле обнаруживается фундаментальный дефект сборки, незаметный на первый взгляд, но дающий о себе знать через какое-то время только при подробной диагностике (часто относится к дефектам кузова). Во избежание такой неприятности рекомендуем почаще посещать интернет-форумы владельцев аналогичных моделей авто, просматривая их на предмет часто встречающихся казусов.

Итого

Суммируя и чтобы немного структурировать вышесказанное, приведем три важных определения. Гарантийный срок – промежуток времени, прописанный в гарантийном договоре, в течение которого потребитель может обязать продавца устранить обнаруженные недостатки товара, в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей».

Гарантийный ремонт авто – безвозмездное удовлетворение продавцом требований автовладельца устранить недостатки автомобиля в течение гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля – отрезок времени между обращением владельца ТС с требование устранить его недостатки по гарантии и возвратом машины после ремонта.

На основе закона «О защите прав потребителей».

В заключение хотим еще раз напомнить, что, выбирая автомобиль, следует уделять особое внимание гарантийному договору. Не ведитесь на его объем: самый главный пункт – список негарантийных случаев. Ориентируйтесь на самые короткие списки «оговорок» и оптимальный срок в три года.

А, чтобы еще больше облегчить себе жизнь, пользуйтесь порталом-агрегатором автосервисов «Uremont»! Указав характеристики машины, возникшую проблему и наличие гарантийного талона, вы без труда найдете перечень автосервисов, где бесплатно проведут восстановление работоспособности авто.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/uremont/garantiinyi-remont-i-prochie-nepriiatnosti-5c909e0293a05800b39d4c50

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Гарантия на расходные материалы не распространяется

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным? В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст.

4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя.

К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.

Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.

Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю. В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока. Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона. В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков. При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.


На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

            В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?

Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю. В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет). Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность. При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара. Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени – гарантийного срока. Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара. Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя. Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.

Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем – возместить ему стоимость товара, заменить его?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах). За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой. При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»). Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы. Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.


 В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания: нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Начальник отдела  

защиты прав потребителей                                                                        Л.В.Омельченко

Источник: http://67.rospotrebnadzor.ru/content/135/1587/

Гарантия на расходные материалы по закону

Гарантия на расходные материалы не распространяется

В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Понятие гарантийного срока товара

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара.

К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года.

Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

  • Изготовителем
  • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь:

  • Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Гарантийный срок на технически сложный товар (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар

При покупке сезонного товара, т.е.

товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки.

Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

  • По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
  • При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Источник: https://VsiluZakona.ru/juridicheskie-sovety/garantija-na-rashodnye-materialy-po-zakonu/.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.